¡Clientes leales = Negocios rentables!
Gana más haciendo que tus clientes sean más rentables, haciendo que regresen y te recomienden.
“Conferencias y cursos diseñados para negocios que buscan crecer a través de la fidelización de sus clientes.”
Conferencias
Inspira a equipos y liderazgos centrados en el cliente con conferencias y paneles.
Cursos
Cursos de Experiencia de Clientes, para equipos estratégicos, tácticos y operativos.
Mentoría
Acompañamiento en el desarrollo de Gerentes preparándose para crecer.
¿Por qué tu negocio necesita Customer eXperience ahora?
- 🚨 Conseguir nuevos clientes cuesta entre 5 y 7 veces más que retenerlos.
- 📉 el 74% de los clientes dejaría de consumir una marca si brinda un mal servicio.
- Empresas con programas de CX (Experiencia de Clientes) reducen su costo de servicio en un promedio de 20-30% mientras mejoran la satisfacción.
- 💔 Una persona que tuvo una mala experiencia, puede hablar mal de una marca con hasta 15-20 personas, mientras que alguien que tuvo una buena experiencia, lo comenta con solo de 3-6 personas (¿te ha pasado?).
¿Quiénes somos?
Hola, soy Cecy Vela, fundadora de CX-Cool, consultora en Experiencia de Clientes y Colaboradores y mentora de líderes. Me apasiona compartir mi experiencia para ayudar a otros profesionales y empresas a alcanzar sus objetivos, y de esta forma poder devolverle a la vida lo mucho que me ha dado.
- Reconocida como CX Top Líder en México
- Certificada por Forrester como CX Professional
- Certificada por Disney Institute en Quality Service
- Speaker internacional
- Ingeniera Industrial, Maestría en Admón. de Empresas, +20 años de experiencia
- Directora ejecutiva liderando áreas de CX, incluyendo:
- Contact Centers
- CRM
- Voz de Cliente y Voz de Colaborador
- Cierre de Ciclo
- Programa de Lealtad
- Experiencia Digital (Chatbots y App)
- Mentora en Liderazgo para Gerentes que buscan un crecimiento profesional.
“Los negocios que ponen al cliente en el centro son los que permanecen, crecen y trascienden”
En CX-Cool acompañamos a líderes, equipos y profesionales a diseñar y ejecutar estrategias de Experiencia de Cliente que generan lealtad, recompra y crecimiento rentable.
Conferencias
Inspira a equipos y liderazgos centrados en el cliente con conferencias y paneles.
Cursos
Cursos de Experiencia de Clientes, para equipos estratégicos, tácticos y operativos.
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Acompañamiento en el desarrollo de Gerentes preparándose para crecer.
¡Conoce cómo podemos trabajar juntos!
